Politica de Retur
Politica de Retur
Ultima actualizare: iunie 2026
La Shiroex, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția făcută, aveți dreptul să returnati produsele conform politicii de mai jos.
1. Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară nicio justificare.
2. Condiții de retur
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să:
- Fie returnat în termen de 14 zile de la primire
- Se afle în starea originală, nefolosit și nespălat
- Aibă etichetele originale atașate
- Fie ambalat corespunzător pentru transport
3. Produse care nu pot fi returnate
- Produse personalizate sau făcute la comandă
- Produse deteriorate din vina clientului
- Produse fără etichetă sau ambalaj original
4. Procedura de retur
Pentru a iniția un retur:
- Contactați-ne prin email în termen de 14 zile de la primirea produsului
- Indicați numărul comenzii și motivul returului
- Veți primi instrucțiunile de returnare în maxim 24 de ore
- Trimiteți produsul la adresa indicată
5. Rambursarea
După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare.
6. Costurile returului
Costurile de returnare a produsului sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
7. Produse defecte
Dacă ați primit un produs defect sau greșit, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom suporta costurile de retur și vom înlocui produsul sau vom rambursa suma plătită.
8. Contact
Pentru orice întrebări legate de retur, ne puteți contacta prin email la adresa disponibilă pe site.